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“化学”反应不变 银行布局的“元宇宙”有哪些可能性?

投资项目平台 2022-03-01 13:27

宇宙概念流行后,各大银行动作频频。近日,根据天眼的信息,宁波银行申请注册了多个元宇宙相关商标,国际上分类为金融物业管理、通讯服务、科学仪器等。2月28日,北京商报今日记者从宁波银行获悉,目前该行商标申请正在审核中,公司暂时没有进一步的计划。在此之前,百信银行、江苏银行、江南农商行等多家银行都曾试图布局元宇宙。赋能金融场景,为客户开发更精准、个性化的金融服务方案,元宇宙和银行能“擦出什么火花”值得期待。

宁波银行“元宇宙”商标正在申请中

跟随科技创新,银行一直走在前列。近日,根据天眼的信息,宁波银行近期申请注册了多个元宇宙相关商标,包括宁波银行元宇宙、汇通元宇宙、应永元宇宙,在国际上分类为金融物业管理、通讯服务、科学仪器等。

公开资料显示,宁波银行是银行业首家申请元宇宙相关商标的银行。但根据天眼的信息,该行商标状态仍在商标申请过程中,等待实质审查。2月28日,宁波银行相关负责人回复北京商报今日记者称:“目前商标申请正在等待审核,公司暂时没有进一步的计划。”

易观高级分析师苏今日在接受北京商报记者采访时表示,企业注册元宇宙商标是从品牌角度抢占元宇宙市场高地。目前,元宇宙的概念正在如火如荼地进行着。虽然有些企业还没有正式进入元宇宙的相关业务,但是提前布局商标可以为预防未来可能出现的品牌纠纷打下坚实的基础。

目前,元宇宙的概念风靡大街小巷。元宇宙不是某种技术,而是科技构建的系统,可以应用于人工智能、内容场景、后端基础设施等领域。北京商报今日记者注意到,在人工智能服务方面,宁波银行已经有相关布局。2022年2月,宁波银行上海分行联合001号数字化员工萧宁,为客户提供从前端接待到后端运营管理的全链条服务。

宁波银行此次推出的AI数字人服务中心,还可以汇聚前端数字人产生的业务信息,对各网点的关注点、高频问题、高频业务需求进行统计汇总和智能分析,帮助预测未来的业务方向,对分行、支行等网点的业务进行有效的统筹规划。

元宇宙概念的爆炸,为银行拓展金融场景带来了无限可能。欧科云链研究院高级研究员蒋兆升指出,虽然“元宇宙”仍处于早期概念阶段,但它与商业银行的业务发展和数字化转型需求有着高度的契合度。目前,元宇宙涉及的社交、游戏、数字身份等赛道可能是商业银行短期内重点关注的领域,以此提升金融机构感知需求、链接场景、优化服务的能力。

很多银行都布局了相关领域。

自2021年爆发以来,多家银行涉足元宇宙领域,典型的就是智能员工的引入和金融场景的拓展。2021年12月,百信银行正式推出虚拟数字员工AIYA AIYA。百信银行当时提到,未来爱呀爱呀将活跃在短视频、虚拟直播、app等场景中,与用户进行沉浸式的交流和互动。去年同月,江南农村商业银行还与京东云合作推出了“颜夕VTM数字员工”,这是一种数字业务经理。颜夕VTM数字员工可以独立完成

2021年,江苏银行为客户设置了电信诈骗阻断、普惠金融产品推广、关爱老人等场景。通过将上述金融服务作为金融“元宇宙”的雏形,进行试水。"客户感知、客户联系和服务呈现是金融元宇宙中的三个重要领域."江苏银行信息技术部负责人此前曾表示,这些领域往往与金融结合较少,积累较弱,可能成为元宇宙轨道的关键。2022年1月,官网,中国移动通信联合会元宇宙业委会公布了第一批会员的接纳名单,浙商银行位列其中。

服务的核心还是在于用户体验。

在蒋兆升看来,近年来,许多商业银行利用大数据、人工智能等技术,建立多维度的精准营销模型,实现语音呼叫金融服务,而元宇宙可以进一步优化商业银行的智能客服场景,通过虚拟社交和实时交互,改善用户的服务体验,更加及时、准确地洞察需求。同时,元宇宙可以在理论上加速实现普惠金融,真正打破空间上的物理限制,覆盖更广泛的长尾客户,提供无处不在的便捷金融服务。

蒋兆升进一步指出,此外,游戏场景带来的新交互模式还可以帮助商业银行重构与客户的交互模式,实现体验式运营和沉浸式营销,从而加速金融与非金融场景的融合,从入口、流量、体验、服务等不同纬度增加客户粘性,进而提升商业银行的专业能力和服务水平。此外,元宇宙在商业银行智能网点、智能风控方面也有一定潜力。

元宇宙的未来或许有“钱”的广阔前景,但银行在这个轨道上还处于探索阶段。

蒋兆升表示,“对于银行等金融机构来说,元宇宙的布局应该有切实可行的技术探索和应用布局。元宇宙是银行等金融机构挖掘业务增长源的重要载体,但未来金融服务的核心仍在于用户体验和客户需求。银行等金融机构要不断提升数字化运营能力和数字化风险控制能力,加强对金融产品和服务的理解和打磨,在安全可控的前提下,为客户制定更加精准、个性化的金融服务方案。”

“目前,元宇宙还处于初创期,无论技术条件、运营规则还是应用场景都不成熟,谈盈利或创收还为时过早,主要是战略层面的提前布局和规划。”苏对说道。

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